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服務(wù)品牌:

玉柴“捷.誠”服務(wù)

服務(wù)宗旨:

傾我所有,盡我所能,竭誠用戶(hù),誠信天下。

標志用語(yǔ):

玉柴服務(wù),竭誠快速。

服務(wù)理念:

☆機器在您手中,服務(wù)刻我心中。
☆說(shuō)到必做,做則必優(yōu)。
☆服務(wù)站是主機廠(chǎng)的根系,經(jīng)銷(xiāo)商的戰友,最終用戶(hù)的貼心人。
☆每次服務(wù),始于主動(dòng),寓于真誠,終于滿(mǎn)意。

玉柴服務(wù)價(jià)值觀(guān):

☆創(chuàng )造價(jià)值:竭誠為本 快速反應 專(zhuān)業(yè)保障 追求滿(mǎn)意
☆提升價(jià)值:細分需求 全面關(guān)注 凝聚忠誠 鑄就品牌
☆升華價(jià)值:引領(lǐng)標準 升級行業(yè) 和諧用戶(hù) 報效社會(huì )

服務(wù)工作準則:

☆首先盡責制,不問(wèn)責任,首先服務(wù);
☆首問(wèn)負責制:誰(shuí)受理,誰(shuí)落實(shí);
☆維修負責制:誰(shuí)服務(wù),誰(shuí)跟蹤。

服務(wù)承諾:

☆服務(wù)熱線(xiàn):公司本部、各地辦事、服務(wù)站24小時(shí)開(kāi)通。
☆服務(wù)響應時(shí)間:12小時(shí)到位服務(wù)。站內服務(wù):1小時(shí)內安排處理,并將安排情及時(shí)向客戶(hù)反饋。
外出服務(wù):客戶(hù)報修后1時(shí)內完成派工工作,并將安排情況及時(shí)向客戶(hù)反饋;
市內3小時(shí),200公里內6小時(shí),200公里外12小時(shí)到位(邊遠地區除外)。
超時(shí)接30元/小時(shí)賠償客戶(hù)戶(hù)(每天按24小時(shí)計)。
☆配件到位時(shí)間:24小時(shí)
☆完工時(shí)間:首保不超3小時(shí),一般故障不超8小時(shí),嚴重故障不超72小時(shí)。
☆服務(wù)跟蹤:3天內回訪(fǎng)跟綜。
☆技木支持:大客戶(hù)提上門(mén)技術(shù)培訓和技術(shù)咨詢(xún)。
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